বিকাশ PIN রিসেট প্রক্রিয়া ২০২৬: PIN ভুলে গেলে যেভাবে নতুন PIN সেট করবেন

বিকাশ অ্যাকাউন্টের PIN ভুলে গেলে এখন আর অযথা চিন্তার কারণ নেই। গ্রাহক নিজেই বিকাশ অ্যাপ, *247# অথবা ১৬২৪৭ নম্বরে কল করে নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় PIN রিসেট করতে পারেন। বিকাশের বর্তমান নির্দেশনা অনুযায়ী, PIN রিসেটের জন্য গ্রাহকের পরিচয় ও সাম্প্রতিক লেনদেনের তথ্য যাচাই করা হয়।

মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস ব্যবহারের ক্ষেত্রে PIN অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ নিরাপত্তা উপাদান। তাই PIN ভুলে গেলে বারবার অনুমান করে ভুল PIN দেওয়ার পরিবর্তে নির্ধারিত পদ্ধতিতে PIN রিসেট করাই নিরাপদ।

বিকাশ অ্যাপ দিয়ে PIN রিসেট

জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) দিয়ে নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে Android ব্যবহারকারীরা বিকাশ অ্যাপ থেকেই PIN রিসেট করতে পারেন। এজন্য প্রথমে অ্যাপের লগইন স্ক্রিনে গিয়ে ‘PIN ভুলে গিয়েছেন?’ অপশনে ট্যাপ করতে হবে। এরপর ‘PIN রিসেট’ নির্বাচন করতে হবে।

পরবর্তী ধাপে ভেরিফিকেশন কোড স্বয়ংক্রিয়ভাবে যুক্ত হলে Confirm করতে হবে। এরপর বিকাশের নির্দেশনা অনুযায়ী Face Scan সম্পন্ন করতে হবে। Face Scan ও যাচাই প্রক্রিয়া চলাকালে অ্যাপ বন্ধ করা বা আগের পেজে ফিরে যাওয়া যাবে না। যাচাই সফল হলে বিকাশের পাঠানো অস্থায়ী PIN দিতে হবে এবং এরপর নতুন ৫ সংখ্যার PIN সেট করতে হবে।

বিকাশ জানিয়েছে, Face Scan-এর জন্য গ্রাহককে দুই মিনিট সময় দেওয়া হয় এবং সম্পূর্ণ যাচাই প্রক্রিয়ায় পাঁচ মিনিট পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। স্ক্যানিংয়ের সময় অ্যাপ বন্ধ বা মুছে ফেললে PIN রিসেটের চেষ্টা ব্যর্থ হতে পারে।

iPhone ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে

iPhone ব্যবহারকারীদের প্রক্রিয়াটি কিছুটা ভিন্ন। অ্যাপের লগইন স্ক্রিন থেকে ‘PIN ভুলে গিয়েছেন?’ → ‘PIN রিসেট’ নির্বাচন করার পর প্রদর্শিত *247# অপশনে যেতে হবে। এরপর My bKash মেন্যুতে গিয়ে PIN রিসেট নিশ্চিত করার জন্য ৮ চাপতে হবে। তারপর অ্যাপে ফিরে এসে PIN রিসেটের বাকি ধাপ সম্পন্ন করতে হবে।

*247# ডায়াল করে PIN রিসেট

ইন্টারনেট বা অ্যাপ ব্যবহার করতে না চাইলে *247# ডায়াল করেও PIN রিসেট করা যায়।

প্রক্রিয়াটি হলো—

*247# → PIN Reset → 10

এরপর বিকাশ অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত NID, Passport অথবা Driving License নম্বর দিতে হবে। এরপর জন্মসাল দিতে হবে। পরবর্তী ধাপে গত ৩০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন হওয়া সর্বশেষ ১০টি outgoing transaction-এর মধ্য থেকে একটি লেনদেন নির্বাচন করতে হবে এবং সংশ্লিষ্ট টাকার পরিমাণ দিতে হবে।

যাচাই সফল হলে SMS-এর মাধ্যমে একটি অস্থায়ী PIN পাঠানো হবে। ওই অস্থায়ী PIN ব্যবহার করে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে নতুন PIN সেট করতে হবে।

১৬২৪৭ নম্বরে কল করে PIN রিসেট

গ্রাহক চাইলে বিকাশের ১৬২৪৭ নম্বরে কল করেও PIN রিসেট করতে পারবেন। বিকাশের বর্তমান নির্দেশনা অনুযায়ী, কল করার পর ভাষা নির্বাচন করতে হবে—বাংলার জন্য ১ এবং ইংরেজির জন্য ২। এরপর নিজে নিজে PIN রিসেটের জন্য ১ চাপতে হবে।

এ পর্যায়ে গ্রাহকের প্রয়োজন হবে—

• নিবন্ধিত NID নম্বর;
• গত ৩০ দিনের সাম্প্রতিক outgoing transaction-এর তথ্য;
• সংশ্লিষ্ট লেনদেনের টাকার পরিমাণ।

লেনদেনের ধরন হিসেবে Send Money, Cash Out, Payment, Pay Bill অথবা bKash to Bank নির্বাচন করা যায়। কোনো outgoing transaction না থাকলে তার জন্যও আলাদা অপশন রয়েছে।

তথ্য যাচাই সম্পন্ন হলে SMS-এর মাধ্যমে অস্থায়ী PIN পাঠানো হবে। এরপর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে *247# অথবা বিকাশ অ্যাপ ব্যবহার করে নিজের পছন্দের নতুন PIN সেট করতে হবে।

নতুন PIN সেট করার নিয়ম

নতুন PIN অবশ্যই ৫ সংখ্যার হতে হবে। PIN-টি এলোমেলো সংখ্যা হওয়া প্রয়োজন এবং ০ দিয়ে শুরু করা যাবে না। একই সঙ্গে অস্থায়ী PIN-সহ সর্বশেষ তিনটি ব্যবহৃত PIN-এর কোনোটি নতুন PIN হিসেবে ব্যবহার করা যাবে না।

অর্থাৎ সহজভাবে বলা যায়, নতুন PIN হিসেবে জন্মসাল, মোবাইল নম্বরের অংশ কিংবা সহজে অনুমান করা যায়—এমন সংখ্যা ব্যবহার না করাই নিরাপদ।

PIN রিসেটের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ সময়সীমা

বিকাশের নির্দেশনায় PIN রিসেট নিয়ে কয়েকটি সময়সীমা উল্লেখ রয়েছে। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সর্বোচ্চ তিনবার PIN রিসেটের চেষ্টা করা যায়। তৃতীয় চেষ্টা সফল হোক বা ব্যর্থ হোক, এরপর অ্যাপের মাধ্যমে পরবর্তী আট ঘণ্টা PIN রিসেটের চেষ্টা করা যাবে না।

আবার নতুন PIN সফলভাবে সেট করার পর পরবর্তী দুই ঘণ্টা কোনো চ্যানেলের মাধ্যমে পুনরায় PIN সেট করা যাবে না। অস্থায়ী PIN পাওয়ার পর সেটি ব্যবহার করে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে নতুন PIN নির্ধারণ করতে হবে।

তাই অস্থায়ী PIN পাওয়ার পর দেরি না করে দ্রুত নতুন PIN সেট করে নেওয়াই ভালো।

অ্যাপ দিয়ে PIN রিসেট করতে না পারলে কী করবেন?

সব গ্রাহক অ্যাপের মাধ্যমে PIN রিসেট করতে পারবেন না। বিকাশের তথ্য অনুযায়ী, যারা NID-এর পরিবর্তে Passport, Driving License বা অন্য কোনো পরিচয়পত্র দিয়ে অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেছেন, তারা অ্যাপের মাধ্যমে PIN রিসেট করতে পারবেন না। এ ক্ষেত্রে *247# ব্যবহার করে PIN রিসেট করার বিকল্প রয়েছে।

একইভাবে Face Scan বা যাচাই প্রক্রিয়ায় সমস্যা হলে অ্যাপে PIN রিসেট সম্পন্ন নাও হতে পারে। তখন বিকল্প পদ্ধতি হিসেবে *247# অথবা ১৬২৪৭ ব্যবহার করা যেতে পারে।

বারবার ভুল PIN দিলে কী হতে পারে?

PIN মনে না থাকলে বারবার অনুমান করে PIN দেওয়ার চেষ্টা করা ঠিক নয়। বিকাশের ব্যবহারের শর্ত অনুযায়ী, অনুমোদিত সংখ্যার বেশি ভুল PIN দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হতে পারে এবং নতুন PIN সেট করার জন্য বিকাশের সহায়তা প্রয়োজন হতে পারে।

তাই PIN ভুলে গেলে অনুমান করে চেষ্টা করার পরিবর্তে সরাসরি PIN রিসেট প্রক্রিয়া অনুসরণ করা নিরাপদ।

PIN ও OTP নিয়ে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সতর্কতা

PIN রিসেটের সময় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো—PIN, OTP, Secret Code বা Security Code কাউকে দেওয়া যাবে না। বিকাশের নিরাপত্তা নির্দেশনায় বলা হয়েছে, বিকাশ কর্তৃপক্ষ কখনো গ্রাহকের PIN, Secret Code বা Security Code জানতে চাইবে না।

কেউ যদি ফোন করে নিজেকে বিকাশ কর্মকর্তা পরিচয় দিয়ে PIN, OTP বা নিরাপত্তা কোড জানতে চায়, তা প্রতারণার চেষ্টা হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে তথ্য না দিয়ে সরাসরি বিকাশের অফিসিয়াল হেল্পলাইন ১৬২৪৭-এ যোগাযোগ করা উচিত।

এক নজরে বিকাশ PIN রিসেট

শেষ কথা

বিকাশ PIN ভুলে গেলে গ্রাহকের জন্য সবচেয়ে সহজ সমাধান হলো *বিকাশ অ্যাপ, 247# অথবা ১৬২৪৭—এই তিনটির যেকোনো একটি নির্ধারিত পদ্ধতি অনুসরণ করা। অ্যাপে NID-ভিত্তিক গ্রাহক Face Scan-এর মাধ্যমে PIN রিসেট করতে পারেন; আর *247# ও ১৬২৪৭-এর মাধ্যমে পরিচয় ও সাম্প্রতিক লেনদেন যাচাই করে অস্থায়ী PIN নেওয়া যায়।

তবে PIN রিসেটের পুরো প্রক্রিয়ায় সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো কোনো ব্যক্তি বা কথিত কাস্টমার কেয়ার প্রতিনিধির সঙ্গে PIN বা OTP শেয়ার না করা। PIN সংক্রান্ত সমস্যা হলে সরাসরি বিকাশের অফিসিয়াল চ্যানেল ব্যবহার করাই নিরাপদ।

বিকাশের অফিসিয়াল PIN Reset নির্দেশনা: PIN Reset – বিকাশ