বাংলাদেশ সরকারের ডিজিটাল বাংলাদেশ থেকে স্মার্ট বাংলাদেশে পদার্পণের যাত্রায় অন্যতম এক সফল সংযোজন ‘পেনশনার ভেরিফিকেশন অ্যাপ’ (Pensioner Verification App)। অবসরপ্রাপ্ত সরকারি কর্মকর্তা-কর্মচারী এবং বয়োবৃদ্ধ পেনশনভোগীদের দীর্ঘদিনের ভোগান্তি দূর করতে এই মোবাইল অ্যাপটি সত্যিই এক যুগান্তকারী ও জনবান্ধব পদক্ষেপ হিসেবে প্রশংসিত হচ্ছে।
তবে সম্প্রতি অ্যাপটির ব্যবহারকারী ও প্রযুক্তি বিশ্লেষকদের পক্ষ থেকে এর একটি গুরুত্বপূর্ণ কারিগরি ত্রুটি বা ইউজার ইন্টারফেস (UI) সংক্রান্ত অসঙ্গতি প্রকাশ পেয়েছে, যা দ্রুত সমাধান করা হলে অ্যাপটির কার্যকারিতা আরও বহুগুণ বৃদ্ধি পাবে।
ভোগান্তি দূর করেছে ‘ডিজিটাল লাইভ ভেরিফিকেশন’
একটা সময় ছিল যখন প্রতি বছর পেনশন সচল রাখার জন্য বয়োবৃদ্ধ পেনশনভোগী, আমাদের প্রিয় দাদা-দাদি, নানা-নানি বা বাবা-মায়েদের সশরীরে নির্দিষ্ট সরকারি অফিস কিংবা ব্যাংকে গিয়ে হাজিরা দিতে হতো। ঘণ্টার পর ঘণ্টা লাইনে দাঁড়িয়ে থাকা, যাতায়াতের শারীরিক কষ্ট এবং আর্থিক ব্যয়ের কারণে অনেকেই চরম ভোগান্তির শিকার হতেন।
এই অ্যাপের মাধ্যমে এখন ঘরে বসেই মাত্র কয়েকটি ক্লিকের (ট্যাপ) মাধ্যমে প্রতিবছর ‘লাইভ ভেরিফিকেশন’ বা জীবনযাপনের প্রমাণ সম্পন্ন করা যাচ্ছে। এতে একদিকে যেমন পেনশনারদের মূল্যবান সময় ও অর্থ সাশ্রয় হচ্ছে, অন্যদিকে কাগজের ব্যবহার ও প্রশাসনিক জটিলতা কমেছে। সরকারের এই উদ্যোগটি সর্বস্তরে ব্যাপকভাবে সমাদৃত হয়েছে।
আলোর নিচে অন্ধকার: অ্যাপের FAQ সেকশনে অদ্ভুত ত্রুটি
উদ্যোগটি অসাধারণ হলেও অ্যাপটির একটি সূক্ষ্ম ‘কোয়ালিটি চেক’ (Quality Check) বা মান-নিয়ন্ত্রণের অভাব সাধারণ ব্যবহারকারীদের কিছুটা বিব্রত করছে।
অনুসন্ধানে দেখা গেছে, অ্যাপটির ব্যবহারবিধি এবং সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর সংবলিত FAQ (Frequently Asked Questions) সেকশনে প্রশ্নগুলোর উত্তর ‘সাদা ফন্টে’ (White Font) লেখা হয়েছে, অথচ তার ব্যাকগ্রাউন্ড বা পটভূমিও সম্পূর্ণ ‘সাদা’!
ফলে ব্যাকগ্রাউন্ড ও লেখার রঙের কোনো পার্থক্য না থাকায় সাধারণ ব্যবহারকারীদের পক্ষে সেই লেখা বা নির্দেশনাগুলো পড়া একেবারেই অসম্ভব হয়ে দাঁড়িয়েছে। বিশেষ করে বয়োবৃদ্ধ পেনশনাররা, যারা এমনিতে প্রযুক্তিতে কিছুটা পিছিয়ে বা চোখের সমস্যায় ভুগছেন, তারা অ্যাপটি ব্যবহার করতে গিয়ে কোনো সমস্যায় পড়লে এই FAQ সেকশন থেকে কোনো সাহায্যই পাচ্ছেন না।
ব্যবহারবান্ধব (User-Friendly) করার তাগিদ
প্রযুক্তি বিশেষজ্ঞদের মতে, অ্যাপ তৈরির পর এর ‘ইউজার এক্সপেরিয়েন্স’ (UX) এবং ‘কালার কনট্রাস্ট’ (Color Contrast) পরীক্ষা করা অত্যন্ত জরুরি। সাদা ব্যাকগ্রাউন্ডে সাদা ফন্টের মতো ছোটখাটো UI ভুলের কারণে সরকারের এত বড় এবং মহৎ একটি উদ্যোগের পূর্ণাঙ্গ সুবিধা থেকে নাগরিকরা বঞ্চিত হচ্ছেন।
যথাযথ কর্তৃপক্ষের দৃষ্টি আকর্ষণ
ডিজিটাল সেবা তখনই শতভাগ সফল হয়, যখন তা সমাজের প্রান্তিক ও বয়োবৃদ্ধ মানুষের জন্য সহজবোধ্য হয়। দেশের লাখ লাখ পেনশনভোগীর সুবিধার কথা চিন্তা করে অ্যাপটির এই ছোট কিন্তু গুরুত্বপূর্ণ ত্রুটিটি দ্রুত সংশোধন করা প্রয়োজন।
সংশ্লিষ্ট সরকারি আইটি বিভাগ বা অ্যাপের দায়িত্বপ্রাপ্ত ডেভলপাররা যদি অনতিবিলম্বে ফন্টের কালার পরিবর্তন করে বা ডার্ক ব্যাকগ্রাউন্ড যুক্ত করে এই সমস্যার সমাধান করেন, তবেই সরকারের এই জনবান্ধব উদ্যোগটি পূর্ণতা পাবে। এই ত্রুটি দ্রুত দূর করে অ্যাপটিকে আরও নির্ভরযোগ্য ও কার্যকর করার জন্য যথাযথ কর্তৃপক্ষের জরুরি হস্তক্ষেপ কামনা করছেন ভুক্তভোগী ও সচেতন নাগরিক মহল।
